Chieti, 27 novembre 2003
Il 29 ottobre u.s. ARPA ha ottenuto la certificazione di qualità ISO 9001 dall'organismo di certificazione PMI Cert. Con l'ottenimento della certificazione di qualità Arpa, insieme a GTT di Torino, TRAMBUS di ROMA, ATC di BOLOGNA, ANM e CTP di Napoli, TRAIN di Siena, entra a far parte di un' elìte di aziende pubbliche del trasporto locale, in linea con i requisiti di qualità previsti dalla normativa europea.
Adottare un sistema di qualità vuol dire dotarsi di un nuovo modello organizzativo gestionale che consente di programmare e tenere sotto controllo tutte le attività aziendali che possono influenzare la qualità dei servizi. Essa è la capacità dello stesso di soddisfare le esigenze e le aspettative espresse ed implicite del cliente (abbonati, viaggiatori occasionali, Regioni ed EE.LL., dipendenti, fornitori, azionisti, in altri termini l'intera collettività).
Le aziende del settore del trasporto pubblico locale, anche a seguito dei nuovi orientamenti legislativi, si sono trovate a dover affrontare una duplice sfida: risultare competitive in un mercato concorrenziale attraverso il miglioramento dell'efficienza aziendale; ottemperare ai requisiti delle "carte dei servizi", soddisfare cioè le aspettative dei clienti. L'ottenimento del Certificato di Qualità non significa che dal 29 Ottobre in avanti il servizio di trasporto fornito da ARPA ha acquisito un nuovo volto.
Sicuramente da questa data ARPA ha attivato un "circolo virtuoso" in base al quale l'azienda è tenuta a valutare ed analizzare tutte le informazioni sull'efficacia del servizio e di conseguenza a riprogettare lo stesso in una prospettiva di miglioramento continuo.
L'ARPA ha implementato la qualità attraverso un programma di lavoro articolato, durato circa un anno, che ha visto l'attuazione di attività di formazione per circa 2000 ore destinate al personale di livello, di implementazione del sistema e di sensibilizzazione dei dipendenti.
Il sistema di gestione di Qualità coinvolge oggi tutte le risorse umane presenti all'interno dell'azienda: dall'alta direzione che ha la responsabilità dello sviluppo e della messa in atto del sistema di gestione per la qualità e del miglioramento continuo della sua efficacia, al conducente di linea che, svolgendo in prima persona il servizio di trasporto, ha la responsabilità di soddisfare le aspettative del cliente e fornire all'azienda le informazioni di ritorno da parte dello stesso.
Il sistema qualità sarà sottoposto a periodiche verifiche di funzionamento interno da parte dell'organismo di certificazione che, in caso di difformità rispetto alle nuove regole da seguire, potrebbe anche revocare o sospendere la certificazione stessa.
L'ottenimento della certificazione di qualità non vuole essere un punto di arrivo bensì l'inizio di una nuova fase aziendale che pone al centro della missione aziendale il cliente, la soddisfazione dei suoi bisogni e delle sue esigenze.
Chieti 27 novembre 2003, Ufficio comunicazione e stampa